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Le guide e l'assistenza

L'utilizzo del Fascicolo Sanitario e degli altri servizi online - per quanto intuitivo e guidato - può richiedere qualche consiglio, soprattutto nelle prime sessioni e per l'uso delle funzioni più complesse.  Per questo, ti abbiamo messo a disposizione più strumenti di aiuto:

  • la guida online - un sistema di help contestuale nato per spiegarti come gestire i diversi elementi dell'interfaccia del Fascicolo
  • le FAQ - una raccolta classificata per aree delle più frequenti domande a carattere generale rivolte dagli utenti agli operatori del servizio di assistenza, e delle relative risposte
  • questa Guida - un vero e proprio manuale d'uso del FSE e degli altri Servizi Sanitari online

A questi strumenti si affianca un servizio di assistenza, presidiato da operatori esperti pronti a rispondere ai tuoi quesiti o a risolvere i problemi che tu dovessi incontrare, che puoi raggiungere:

  • attraverso il modulo che troverai seguendo la voce Contattaci nel menu superiore di navigazione di questa guida
  • via eMail all'indirizzo di posta elettronica assistenza@servizisanitarionline-rer.it
  • chiamando il Numero Verde 800 033 033 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 18.00, e il sabato dalle 08.30 alle 13.00).

La pagina di accesso al FSE - che si raggiunge digitando l'indirizzo http://www.fascicolo-sanitario.it - consente inoltre anche agli utenti privi di credenziali per l'accesso di prendere visione di alcune schede informative, utili per rispondere ai principali quesiti di chi si avvicina per la prima volta al servizio.  Per visualizzare le diverse schede, è sufficiente che tu utilizzi i bottoni Cos'è il FSE, Servizi online, Privacy del menu principale di navigazione che troverai nella parte superiore della pagina:

Se desideri informazioni più dettagliate puoi utilizzare invece il bottone FAQ, il cui contenuto troverai descritto più in dettaglio qui.